□通讯员 张恩泽 丁文杰

近日，固阳县税务局结合第35个全国税收宣传月“税收·法治·公平”主题，整合金山镇税务所服务资源，优化“枫桥式”税务所职能，进一步深化厅所一体化建设，从单一“业务受理中心”向综合“智能服务中枢”和精准“诉求解决中心”升级，实现服务效能与群众满意双提升。

打造智慧场景，实现去窗化高效办税。规划金山镇税务所服务厅功能布局，科学设立“综合导税、简事快办、自助辅导、人工兜底、争议调解”等多个功能区。取消传统固定窗口，取而代之的是开放式导税台和“办问协同”工位。纳税人进厅后，由导税人员主动问询、预审资料，并按照“简事快办、复杂专业处理”的原则进行精准分流，实现业务办理全流程提速，让办税流程更简洁、效率更突出。

聚焦特殊群体，提供有温度兜底服务。特别保留并优化了针对老年人、农牧民、个体工商户等群体的线下服务通道。配备大字显示设备、提供方言辅导，针对行动不便等特殊情况提供预约上门服务，今年经营所得汇算清缴申报期已累计辅导200余名纳税人申报。建立“急事提速办、愁事协同办、难事联合办”机制，同时增设政策精准推送、诉求快速响应等服务举措，确保所有纳税人缴费人的合法诉求和复杂问题能得到及时、专业、公正的解决。

完善配套机制，筑牢全链条服务保障。依托“厅所”联动优势，拓展“智能+人工”协同服务边界，面对“疑难杂症”，特事特办，由局内业务科室专业人员同步处理，进行个性化咨询办理等服务。涉及税（费）争议问题时由公职律师和法律顾问以及业务专家组成的矛盾调解团队，及时倾听纳税人诉求，攻坚“疑难杂症”，分门别类对重点企业存在的困难全程“把脉问诊”，就地解决群众的急难愁盼，力求“矛盾不上交，争议不出所”。同时完善纳税人满意度回访，及时优化服务，以全链条、闭环式保障让服务更贴心、运行更规范。