□记者 李硕

“材料带得齐，十来分钟就办好了，工作人员讲得清楚、办得利索，心里特别踏实。”近日，在市物业服务指导中心维修资金业务窗口，前来办理过户业务的市民李先生对高效便捷的服务竖起大拇指。

住宅专项维修资金被称为房屋的“养老钱”，管理好不好、使用顺不顺，直接关系到千家万户的居住品质。近年来，市物业服务指导中心紧紧围绕“住建为民、服务暖心”的理念，以窗口服务提质增效为切入点，持续优化业务流程、创新服务模式，让资金管理更规范、群众办事更省心。

针对以往群众反映的“多头跑、手续繁、耗时长”等问题，该中心大力整合服务职能，将维修资金归集、过户、使用备案等12项全流程业务纳入“一窗受理”，实行集成化服务。通过流程再造、材料精简，普通业务可即时办结，审核备案类业务办理时限也大幅压缩，实际平均办结时间不超过5个工作日，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

服务不仅有速度，更有温度。面对老年人线上操作不熟练、群众材料准备不全等情况，窗口专门设立“便民服务岗”，提供全程帮办、代办服务，严格执行“一次性告知”“首问负责”，避免办事人多跑冤枉路。同时，全面推行维修资金使用“线上表决”，业主通过微信公众号即可随时参与意见表达，流程透明、操作简便，在充分保障业主知情权、监督权的同时，也显著提升了表决效率。

既要“用好”，也要“管好”。该中心始终把资金安全放在首位，严格执行专户管理、专款专用制度，对大额项目实行多级联审，并通过多种渠道公开办事流程与资金使用情况，主动接受社会监督，确保每一分“养老钱”都用在刀刃上、晒在阳光下。

小窗口，大服务；小资金，大民生。下一步，市物业服务指导中心将继续以群众满意为标尺，进一步优化服务细节、拓展便民功能，努力把维修资金服务窗口打造成传递政策温度、守护百姓安居的“暖心站”，持续为提升城市居住幸福感贡献力量。